Hotel Alba Lavagna: il Sito rifatto,le prenotazioni dirette, Google e Linktree

Il sito dell’Hotel Alba esisteva da anni, e si vedeva. Caratteri decorativi, pulsanti sfumati, foto piccole chiuse in una griglia di riquadri: una struttura pensata solo per lo schermo del computer, che da telefono usciva dai bordi.

Per un boutique hotel in pieno centro a Lavagna, a due passi da Portofino e dalle Cinque Terre, era un biglietto da visita che diceva l’opposto di quello che gli ospiti trovano quando arrivano.

Non siamo ripartiti da zero. Prima abbiamo guardato cosa c’era già e cosa funzionava: le camere, il ristorante, la posizione. Da lì abbiamo ridisegnato tutto il resto, dallo stile alla struttura delle pagine.

Il nuovo Sito si legge bene da computer, tablet e telefono, e racconta l’hotel per quello che è: un punto di partenza per scoprire il Levante ligure, con le esperienze sul territorio in primo piano: degustazioni in cantina, gite dai produttori, trekking. Quei testi li abbiamo scritti noi, partendo dall’intervista: all’hotel è bastato raccontarci cosa propone ai suoi ospiti.

Insieme al Restyling abbiamo sistemato le basi SEO, perché un sito rifatto che Google non trova resta un bel sito che non vede nessuno.

La scelta chiave è stata non buttare via niente di quello che aveva valore: lo stesso dominio, i contenuti che funzionavano, il nome che la gente cerca su Google. Solo «hotel alba lavagna» si cerca quasi 600 volte al mese.

Rifare il Sito da zero, con indirizzi e pagine diversi, avrebbe voluto dire ripartire da zero anche con Google, e rischiare di perdere proprio quelle ricerche. Abbiamo cambiato il vestito, non l’indirizzo: ogni pagina rifatta doveva restare trovabile.

Sul vecchio sito, per prenotare c’era un pulsante «Controlla la disponibilità» collegato al sistema che l’hotel usava allora. Il pulsante c’era, ma per l’ospite prenotare era poco intuitivo, e il sito intorno ormai non veniva più aggiornato.

Quando l’hotel ha deciso di passare a un nuovo booking engine, è nata anche l’esigenza di un Sito nuovo: rifare il collegamento su quello vecchio non avrebbe avuto senso.

Il booking engine l’aveva scelto l’hotel. Noi abbiamo costruito il Sito nuovo con la prenotazione al centro, e il collegamento l’abbiamo seguito dall’inizio alla fine: abbiamo contattato direttamente il fornitore del booking engine e gestito con lui tutta la parte tecnica.

Nel Sito c’è una pagina «Prenota» dedicata, con anche l’offerta per chi viaggia per lavoro: da lì l’ospite passa al booking engine, sceglie date, camera e tariffa, e la prenotazione arriva diretta all’hotel.

La scelta chiave è stata prenderci in carico anche il fornitore. Un collegamento del genere rischia di diventare un giro di email a tre, con l’hotel in mezzo a girare domande tecniche che non gli spettano. Abbiamo parlato noi direttamente con il fornitore, e all’hotel è arrivato il lavoro finito.

La strada che abbiamo scartato è stata costruire un sistema di prenotazione separato dentro il Sito: il booking engine teneva già disponibilità, tariffe e camere, e un doppione avrebbe voluto dire doppio lavoro per lo staff e il rischio di vendere due volte la stessa camera.

Dal 2024, l’anno del Sito nuovo, sono cresciute le prenotazioni dirette, e con loro il fatturato dell’hotel. Lo dice il cliente: è un dato che non ha un numero, e non glielo inventiamo.

Lo staff lavora con un solo strumento, quello che ha scelto, e ogni prenotazione fatta partendo dal Sito arriva direttamente lì: niente da sincronizzare a mano.

La scheda Google dell’Hotel Alba c’era già: l’aveva aperta l’hotel. Ma una scheda non si apre una volta e poi si dimentica.

Chi cerca un hotel a Lavagna spesso decide lì, prima ancora di aprire un sito: guarda le foto, il telefono, l’indirizzo, gli orari. Se qualcosa è vecchio o sbagliato, l’ospite se ne accorge prima dell’hotel.

Abbiamo preso in gestione la Scheda Google: l’abbiamo aggiornata e la teniamo in ordine nel tempo. Informazioni, contatti, foto e collegamenti restano giusti, senza che l’hotel debba ricordarsene.

Dalla scheda si arriva in un tocco a quello che serve: chiamare, avere le indicazioni, aprire il Sito, controllare la disponibilità.

La Scheda Google e il Sito lavorano insieme. Il pulsante «Sito web» porta al Sito rifatto, e dal Sito si prenota direttamente con l’hotel. Per questo la Scheda va curata come una pagina del Sito: è spesso la prima che l’ospite vede.

L’Hotel Alba si presenta su Google con informazioni giuste e aggiornate, e chi lo trova lì ha davanti la strada più corta per chiamare, arrivare o prenotare.

Il profilo Instagram dell’hotel è fatto di foto: belle da guardare, ma non dicono come prenotare. Chi arriva dal profilo vuole fare una cosa precisa: prenotare, vedere il Sito, chiamare, capire dove si trova.

Mandarlo alla home del Sito vuol dire fargli cercare da solo la pagina giusta.

Abbiamo creato il Profilo Linktree dell’Hotel Alba, con il logo e il numero di telefono scritto in chiaro. In alto, le icone per WhatsApp e per la mail.

Sotto, i pulsanti. Il primo, da solo, è «Prenota». Poi, sotto la scritta «Info», il Sito, i contatti e dove siamo.

L’ordine dei pulsanti è una scelta. La prenotazione è la cosa che conta di più, e sta in cima, separata da tutto il resto. Le informazioni vengono dopo, per chi ha ancora una domanda.

È la stessa regola che seguiamo sempre: non allungare la strada a chi sta già decidendo.

Un solo indirizzo da mettere nel profilo, e dietro tutte le strade dell’hotel: un tocco per prenotare, uno per il Sito, uno per chiamare o trovare la strada.