Carrozzeria Cocciolo: Software su misura,Sito rifatto e Linktree

In carrozzeria si scattano tante fotografie ogni giorno: le riparazioni, i passaggi di lavorazione. Servono anche per le pratiche assicurative.

Ordinarle era un lavoro manuale. Ogni foto andava archiviata a mano, seguendo un criterio riportato sulla foto stessa. Un’operazione lunga, che pesava soprattutto a fine giornata, quando in officina c’è già abbastanza da fare.

Abbiamo studiato come lavorava la carrozzeria ogni giorno, e costruito un Software su misura che archivia da solo le fotografie: riconosce il criterio già presente sulla foto e la organizza di conseguenza.

Al titolare e ai dipendenti resta un solo passaggio, caricare le foto sul computer. Il resto lo fa l’automazione.

La scelta chiave è stata tenere il lavoro del personale a un solo passaggio: caricare le foto. Un sistema più complesso, che chiedesse ai dipendenti di inserire dati o scegliere categorie a mano, avrebbe risolto il problema dell’archiviazione creandone un altro: più tempo perso, proprio quello che si voleva evitare.

Abbiamo scartato quella strada e costruito un Software snello, che legge da solo il criterio già scritto sulla foto e non rallenta l’operatività dell’officina.

Il tempo che il personale passava a ordinare le foto a mano, soprattutto a fine giornata, è sparito. Prima ci volevano una o due ore ogni sera; oggi circa 100 fotografie vengono archiviate in meno di 5 minuti. Basta caricarle: il Software le legge, le organizza secondo il criterio stabilito e le archivia da solo, pronte da ritrovare quando servono, anche per le pratiche assicurative.

E c’è un guadagno che il cronometro non misura. Finché le foto si ordinavano a mano, quante se ne potevano archiviare dipendeva da quanto tempo restava a fine giornata: cento erano già una serata. Adesso quel tetto non c’è più.

C’è anche un guadagno economico, non solo di tempo: il costo di gestione e ammortamento del Software è inferiore al costo di due ore di lavoro di un dipendente ogni giorno, quello che prima veniva speso ogni sera solo per archiviare.

La Carrozzeria Cocciolo ripara auto a Chiavari dal 1982, e un sito ce l’aveva già, sullo stesso indirizzo di oggi.

Ma in tanti anni i servizi si sono moltiplicati: riparazioni, verniciatura, grandine, cristalli, fari, auto elettriche e ibride, igienizzazione, e poi la gestione dei sinistri, l’auto sostitutiva, le pratiche con l’assicurazione. Chi arriva sul Sito di solito cerca una cosa sola, e in mezzo a tante voci rischia di non trovarla.

Abbiamo rifatto il Sito da capo. In apertura c’è il video dell’officina, con il numero di telefono sempre in vista in cima alla pagina.

La home presenta i servizi principali uno dopo l’altro, ognuno con il suo pulsante per approfondire. Poi i motivi per scegliere la carrozzeria, il metodo di lavoro in quattro passi e le domande frequenti.

Ogni lavorazione ha una pagina sua: dieci pagine sotto la voce «Carrozzeria», più una pagina per l’assistenza, tra convenzioni assicurative, tutela legale e pratiche.

La sfida era mettere in ordine tanti servizi diversi senza confondere chi legge. L’abbiamo risolta in due punti.

Il primo è l’albero delle pagine: la home fa da indice e porta a una pagina per ogni servizio, raccolte tutte sotto la stessa voce del menu.

Il secondo è un’impaginazione uguale per tutte le pagine servizio. In apertura il titolo e il pulsante, poi cosa comprende il servizio, poi come funziona, passo per passo, e in fondo i contatti. Da una pagina all’altra cambiano solo le informazioni. Chi legge la verniciatura e poi passa alla grandine trova ogni cosa allo stesso posto, e non deve imparare la pagina da capo.

Oggi ogni servizio della carrozzeria ha un posto chiaro, nella home e in una pagina tutta sua, con un indirizzo che si può cercare e condividere.

E chi ha appena avuto un incidente, che di solito ha fretta, trova il numero in cima a ogni pagina.

Chi arriva dal profilo Instagram o Facebook della carrozzeria non si mette a leggere: di solito ha bisogno di una cosa precisa, chiamare, scrivere, capire se un servizio c’è. E la vuole al primo tocco.

Abbiamo creato il Profilo Linktree della Carrozzeria Cocciolo, con il logo e la frase che la presenta: dal 1982 ripara la tua auto, e oggi gestisce anche la burocrazia assicurativa.

In alto le icone di Instagram, WhatsApp e Facebook. Sotto, i pulsanti: chiama ora, scopri i servizi della carrozzeria, visita il Sito, contattaci su WhatsApp.

Il primo pulsante è la telefonata. Chi cerca una carrozzeria spesso ha appena avuto un problema con l’auto, e la cosa più veloce è parlare con qualcuno.

Il pulsante dei servizi porta dritto alle pagine del Sito, senza passare dalla home: la strada più corta, come sempre.

Un solo indirizzo da mettere nei profili social, e dietro tutto quello che serve: un tocco per chiamare, uno per i servizi, uno per WhatsApp.