Profilo Google Business: perché a un’attività locale serve prima del sito

C’è un momento preciso in cui un cliente decide, e quasi sempre non è sul tuo sito. È quando cerca «parrucchiere vicino a me» o «ristorante aperto adesso» dal telefono, e Google gli risponde con una mappa e tre schede. Da lì in poi succede tutto in dieci secondi.

Cosa guarda davvero, in quei dieci secondi

Non legge. Scansiona quattro cose: se sei aperto adesso, quante stelle hai, quante foto ci sono e quanto sei lontano. Se una di queste manca, passa alla scheda sotto, che è quella di un tuo concorrente.

La cosa che sorprende chi ha appena speso per un sito nuovo: in quella schermata il sito non compare. Compare la scheda. Il sito lo apre chi ha già deciso di approfondire, ed è una minoranza.

Perché una scheda vuota fa peggio di nessuna scheda

Google crea la scheda della tua attività anche se non gliel’hai chiesto: basta che qualcuno ti abbia recensito o che l’indirizzo esista. Il risultato è una pagina con il tuo nome, orari sbagliati, nessuna foto e magari un numero vecchio. Non è neutra: è una brutta prima impressione che non sai di avere.

Rivendicarla e riempirla è la prima cosa da fare, e spesso costa meno di una settimana di lavoro sul sito.

E le stelle?

Le stelle che vedi accanto a un’attività su Google vengono da lì, non dal sito. È il motivo per cui sul nostro sito non troverai mai un punteggio che ci diamo da soli: quelle non le mostra nessuno, e dal 2019 Google le ignora quando sono pubblicate da chi le riceve. Le uniche che contano stanno sulla scheda, e ci arrivano dai clienti.

Non è «invece del sito»

È prima. Il sito serve a raccontare, a vendere, a farsi trovare su ricerche che non sono locali. La scheda serve a esistere nel momento in cui qualcuno è a trecento metri da te e ha fame. Sono due lavori diversi, e se hai una sede fisica il secondo di solito rende prima.

La differenza pratica: una scheda si apre in un pomeriggio e va tenuta viva: foto nuove, orari delle feste, risposte alle recensioni. È la parte che tutti aprono e nessuno aggiorna, ed è lì che si perde il vantaggio.